吉林市车管所：便民利企“不打烊”
近日，吉林市民张女士不慎将驾驶证丢失。当她来到吉林市车管所补证时，办事大厅的工作人员并没有让她提供照片或身份证复印件，而是仅凭身份证就迅速帮她完成了办理，让她感到格外方便。
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现在，在吉林市车管所办理换证、补证等驾驶证业务，可以直接调取系统内的驾驶员照片进行制证，只需要一两分钟就能完成——这正是吉林市车管所在2018年全国首创研发的“驾驶证照片免提交”系统在发挥作用。
通过增设照片专用打印机，把照片直接打印到驾驶证证芯上，每年能为办事群众省下近百万元的照相费用，还从源头上杜绝了利用驾照更换照片之机制作假证的问题——而这只是他们创新服务的项目之一。
吉林市车管所政治处主任赫兰涛介绍，近年来，吉林市车管所创新推出了“1219”便民利企模式。
其中，“1”是指打造1个以优、快、好、省为特色的吉林市车管服务品牌；“21”是指开展企业车管业务电话预约服务和延时服务、增加窗口微信支付功能等21项本土化便民利企硬核举措；“9”是指组合推出“一窗办、一证办、减免办、容缺办”等“9办”服务，持续优化营商环境。
秉承着“打造吉林市公安机关环境最佳、服务最优、营商最好的办事窗口”理念，吉林市车管所依托目前最先进的叫号系统，实行“叫号一号到底”，避免群众办理同一笔业务反复排队、长时间等待；60周岁以上老年人可以在“老年窗口”享受绿色通道服务，重点企业管理人员可以在“英才窗口”享受专人、全流程的帮办领办带办，“办不成事”反映窗口还能专治交管业务中的“疑难杂症”。
目前吉林市车管所可实现的线上业务数量已经远超办事大厅的线下业务，通过打造“家门口的车管所”，使服务“无处不在”。
赫兰涛介绍，今年，吉林市车管所持续加大业务下放的力度和广度，借助“交巡所”改革的东风，进一步将交管业务下放至全市全地区的149个派出所、5个邮政代办网点以及10个交管服务站，全地区增加车管窗口业务人员近300名，极大地方便了群众就近办理业务，缩短了群众办理业务的“半径”。
目前，吉林市车管所的查验民警已经全部达到中级以上查验员水准，其中高级查验员占全省高级查验员总数近一半。
通过紧抓业务培训，人均日受理量也翻倍提升：群众办理大厅业务从原来的等待1小时左右缩减到30分钟之内；归档业务从规定的3日内办结提高到2日内乃至当日办结；车辆电子档案转出业务也实现了当日申请、当日上传。
去年年末，吉林市车管所在全国348个地市级车管所中脱颖而出，成为吉林省唯一获评的全国一等车管所，也是近六年内第三次获评一等所。
吉林市车管所政治处主任陈天礁表示，目前吉林市车管所已经在全省率先实现了PDA智能查验，并且在此基础上进一步研发了PDA系统与执法记录仪相衔接的录入系统，便于民警实现业务监管以及业务轨迹查询。
在“驾驶证照片免提交”系统的基础上，又新研发了“行车证照片免提交系统”，方便群众业务办理。同时，在打击非法中介方面不断深化工作治理，聚焦群众所需、深化创新改革，使便民利企服务水平实现了“从无到有、从有到优、从优到强”的晋档升级。
记者：商越洋 贾悦 张磊
编辑：贾悦
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